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ma-cherie（マシェリ）
02/28 20:12
【当店のお勧めＰＯＩＮＴ】
1.純粋なアロマサロンです
一口にアロマって言ってもその内容やお店が求めてくることは様々です。当店は心と身体の癒しをテーマにしていますのでコスプレや馬乗り、鼠頚部中心、お触り、逆マッサージ、密着、洗体、耳かき等のサービスは絶対ありません。もしお客様が求めてこられた場合は断固拒否して頂いていますし、注意しても聞き入れていただけないお客様には退出して頂きますとともに次回からのご利用もお断りしています。そういった不良なお客様を排除する事によって皆さんが真面目な良いお客様に笑顔のまま頑張れます。頑張る皆さんが少しでもストレス無く働きやすい環境作りに努めています。安心されて下さい。
2.西鉄福岡(天神)駅南口から徒歩5分の好立地
当店は福岡天神の中心地三越デパート南口から徒歩5分の好立地にあります。住所は福岡市中央区大名1丁目1-9です。サロンは天神西通りのＨ＆ＭやFOREVER21、アップルストアなどのすぐそばの大名エリアにあり、とてもお洒落で便利なロケーションです。お仕事帰りにはショッピングも楽しめますよ。サロンはとても見晴らしのよい11Fにあり、窓からは昼間は街並みの喧騒、夕方になると綺麗な夕焼け、夜になるとライトアップされた夜景が見え時間ごとに変わる景色が気分をリフレッシュさせてくれますよ♪
また三越から徒歩５分、西通りすぐそばの好立地で通勤も楽々、昼間はランチに出掛けたり、仕事帰りにはショッピングも出来ますよ♪マンションはモニターインターホン付きのオートロックですので安心です。
3.顧客フィルーター
当店ではPC登録の顧客リストに登録のないお客様は全て新規扱いとして受注しています。その際には細心の注意を払って予約を受けるようにしています。お客様の言葉遣い、問い合わせの内容、お客様が言葉には出さない頭の中で考えている事まで色々と吟味して予約を受けるようにしています。「どんな女の子がおると？」「なんばしてくれると？」「今から何人おると？」「若い子おると？」「サービスのいい子は誰？」といった内容の質問や申し出をされるお客様の予約は受け付けていません。またいろんな事を聞くだけ聞いて「じゃまた電話する！」きちんとした予約として受注してないにも関わらず「じゃ着いたら電話する！」といった動機不明の曖昧な電話のお客様も全てPC登録し受信自体を拒否しています。受付スタッフは4人体制で行っていますが全員でそういった情報を共有するようにしています。このような感じで新規のお客様にはかなり間口を狭く対応しています。闇雲に新規のお客様を受けると必ず荒んだお店に色褪せていくという思いがあるからです。こういった狭い間口を通られて予約を取られたお客様にも利用される際にはかなり細かな受付シート(カウンセリングシート)にご記入頂いています。お名前、電話番号、年齢、ご職業、身長、体重、刺青の有無、怪我病気の有無、飲酒の有無、メールアドレス、アロマサロンの利用頻度、重点部位、避けてもらいたい部位、希望精油等々かなり細かな内容になっています。またシート最後には「お断り事項」でお触りの絶対禁止、性的サービスの申し出の禁止、属人的情報を聞く事の禁止等々の内容を記載しています。その内容をよく確認して納得して頂いたうえサインして頂いています。勿論、刺青のある方や飲酒されている方風邪等に罹患されている方は直ぐにお帰り頂いています。また、何度も利用されるリピーターのお客様にもその都度「利用同意書」にサインを頂いています。
4.万全の顧客管理
当店では専用の顧客管理ソフトによる徹底した顧客管理をしています。お客様の氏名(申告ベース)、住所(申告ベース)、年齢(申告ベース)、携帯電話番号(通知電話番号)、職業(申告ベース)を登録後、セラピスト接客時に聞き入れた顧客情報をその都度登録しています。来店時に名刺を渡された場合には会社名、肩書き等も登録します。施術中に私用の電話に出られた際にうっかり本名を名乗られて出られた場合には気付いたセラピストから連絡が有り本名も重ねて登録します。リピーターのお客様が別の携帯電話で掛けてこられた場合にもその都度登録します。前回と違った名前を言われた場合にはその名前も登録するとともに初回に登録いただいた名前に統一して頂きます。このような管理体制ですのでリピーターのお客様が色んな名前や色んな電話で電話されてもかなりの精度で把握できるようになっています。それを元にした顧客データには利用日時、利用コース、使用ルーム、担当セラピスト、使用精油、希望重点部位、避けてもらいたい部位、施術時の素行の他、施術中にセラピストとの会話の中からの情報(配偶者や彼女の有無、子供の有無、交友関係、喫煙か否か、仕事内容、好きなブランド、趣味嗜好、よく行く他店の話、行きつけの飲食店etc)をその都度登録していきます。予約時にはCTIシステムにより瞬時に顧客データが開きお客様の情報が把握できます。特に受注禁止顧客(出禁客)には画面がビジュアル的に直ぐに判断できるようになっています。それ以外のお客様でもその方の過去の利用情報に基づきそのお客様からの予約を受けるか否か、どのセラピストで対応するかなどを判断します。もちろん皆さんが苦手なお客様だったり顔見知りだった場合には事前に申告して頂いていますので受けて頂く事は絶対にありません。それ以外にも毎回遅刻されるお客様には遅刻のないように、お触りされそうになるお客様にはそういった事のないように、時間になっても退出を引き延ばすお客様にはそのような事がないように申し添えて受注するとか、施術後のシャワーが長いお客様には予めセラピストにシャワーの時間を長く取るよう時間配分を指示するとかしてセラピストの皆さんやお店がリスクを回避出来るように役立てています。
ただ、当店のコンセプトの内容をよく理解されやセラピストやお店の運営にも気遣いしていただいている良質なお客様にはその方が暑がりか寒がりかでお部屋の温度を予め調整したり、その方のご希望の精油を予め準備したり、避けてもらいたいという要望の部位を避けてお手入れしたり、タバコを吸われないお客様には灰皿を仕舞っておいたりしてお客様満足度を高めるツールとしても活用しています。
5.毎週ごとに申告のフリーシフト制
当店では出勤日や勤務時間は週ごとに申告して頂いてます。前週の金曜日までに翌週の希望出勤日や勤務時間をLINEやメールにて申告して頂いています。ですから週ごとにあなたの都合に合わせた働き方が出来ます。お店の都合で出勤を強要したりお店から無理な出勤要請をしたりすることはありません。皆さんのライフスタイルに合った働き方が出来ます。今週はお金が必要だから6日間出勤して来週は旅行いくから一週間お休みとか、小さいお子さんがいらっしゃる方は月曜から金曜日までの朝10時～15時までとか、OLさんは18時～21時(少しの時間外は可)までとか、学生さんは試験前や帰省中はお休みとか、皆さんのライフスタイルに合わせて働けます。勤務時間も4時間くらいからなら可能です。古くから営業しているお店ですのでお客様も豊富ですから4時間の勤務時間でも1,2件は接客可能です(例,80分1件120分1件計200分=3時間20分)。もちろんガッツリ稼ぎたい方なら朝10時～閉店の20時(場合によっては残業可)までのオール勤務も可能です。皆さんの希望収入やライフスタイルに合った働き方をお選び下さい。
6.効率を考えた予約受注
当店では働く皆さんが少しでも時間を無駄にしないでいいように効率よく予約を受けるよう心掛けています。仮に皆さんが朝10時に出勤して最初の予約のお客様が11時をご希望された場合、皆さんはその間1時間もの無駄な時間を過ごすことになります。また皆さんの勤務時間が18時までの場合に15時からの2時間コースも予約が入った場合はせっかく割いてた18時までの時間1時間が無駄になります。当店の受付スタッフはそういた無駄な時間(デッドタイム)を作らないように予約を受ける際には工夫を凝らして受注しています。朝10時からご希望のお客様には30分でも前倒しして頂くようお願いしたり、15時から2時間コースご希望のお客様にはセラピストの勤務終了時間に合わせて16時からの予約にお願いするなどして予約を受けるようにしています。予約と予約の間の時間が70分あった場合には前の予約のお客様には20分は早めて頂いたり、後の予約のお客様には20分遅らせて頂いたりして、その間の時間にもう1件他のお客様の予約をお取りして皆さんがお仕事に就ける件数を1件でも増やすよう心掛けています。皆さんはお仕事に就いていない時間は無駄な時間です。出勤毎にその時間が1、2時間でもあったら累積されると膨大な時間になります。仮に次のお客様が到着されるまでの待ち時間と予約が入ってない待機時間の合計が1日3時間あったとして、週に2日、年間100日程度働くとすると300時間すなわち12日間になります。12日間もの間マッサージルームで何もしないで時間を無駄にしていることになります。当店ではセラピストの皆さんが1時間でも無駄にしないように常に工夫しながら予約を受注しています。
7.徹底した予約時間管理
お客様が予約時間になっても来られない場合は直ぐにお客様に電話します。もし、お客様が予約時間から20分遅刻されたら時間を20分短縮させて頂きます。それは交通事情や他のやむを得ない事情で遅れられたとしても当たり前の時間で受けたりすると次のお客様やその次のお客様に迷惑を掛けてしまうからです。また働く皆さんも次の予約との間が短くなると片付けや準備やトイレなどにも支障をきたします。不本意に遅刻されたお客様が他の多くの人に迷惑を掛けてしまうのです。当店では分刻みのタイムテーブルで時間を管理しています。帰り際、玄関で話しこまれてなかなか帰ろうとされないお客様には受付からルーム備え付けの電話に電話して退出を促します。後シャワーがいつも長いお客様には事前にシャワー時間を長めに取るようセラピストに伝えます。ですから時間を守られないお客様の為に皆さんが不利益を被ったり、帰る時間が遅くなることはありません。また当店のセラピストのスケジュール表は他店のような最終受付時刻ベースと違い業務終了時刻を記載しています。仮にそのセラピストが～18時だとすると18時にはコースが終了する予約しか対応出来ないという意味になっています。お客様には希望されるコースから逆算した時間で予約をお取り頂いています。皆さんがお仕事後にお友達と約束されていても残業で遅くなるといった心配はありません。アフターファイブも安心して楽しまれて下さい。
8.皆さんの体力を考えたコース設定
このお仕事は有形の商品を販売するのではなく皆さんがお客様に施す上質なアロマトリートメントです。それは時間単位で料金が異なります。当店では80分コース100分コース120分コースの3コースしかありません。よく他店では180分コースとか中には240分コースとかあるようですが当店ではセラピストの体力や施術のインターバルから考えて最長でも120コースまでの設定となっています。3時間も連続してマッサージを行うとセラピストも疲弊しきちんとした施術を提供出来ません。時間単位で料金を頂いている以上きちんとした施術が提供出来ないとお客様に対しても失礼だと思います。当店ではセラピストやお客様がウインウインになれるよう、このようなコース設定になっています。また当店の場合、ホームページ等でお客様にご案内しているコース時間はウエルカムティ、お着替え、前シャワー、ショートストレッチ、アロマトリートメント、後シャワー、お着替え、アフターティ全て含んでの時間です。ですからラグジュアリ120分コースでも実際にお客様の身体に手を触れている時間は正味90分程度です。トリートメント以外の時間は明るい笑顔でお茶を出したり上着を掛けてあげたりシャワーの準備などをしてあげたりしてホスピタリティーマインド溢れるおもてなしをして頂いています。
